Оборудование перестало работать, ведёт себя непривычно или выдаёт сообщение, в котором сложно разобраться? На nwl.ru появилась отдельная форма обращения в сервис «Сервисной линии». Через неё можно запросить предварительную консультацию по телефону или оставить заявку на выезд сервисного инженера.
Форма предназначена для обращений по профессиональному оборудованию: холодильным установкам, пароконвектоматам, кофемашинам, льдогенераторам, посудомоечной и тепловой технике. Вам не нужно самостоятельно ставить диагноз или заранее знать, какую деталь менять.
Два варианта помощи в одной форме
- Консультация по телефону. Подойдёт, если сначала хочется описать ситуацию специалисту и понять, какие сведения нужно собрать и какие дальнейшие действия согласовать.
- Заявка на выезд инженера. Подойдёт, если требуется осмотр оборудования на месте. Менеджер свяжется с вами, уточнит адрес, возможность выезда, условия и подходящее время.
Отправка формы не бронирует дату выезда автоматически: детали визита и стоимость работ согласуются при общении с менеджером.
Чем полезна новая форма
- Можно обратиться без технических знаний. Достаточно описать своими словами, что происходит: техника не включается, плохо охлаждает, не нагревает, протекает или работает с перебоями.
- Фото помогают объяснить проблему. Прикрепите снимки оборудования, шильдика или экрана с сообщением — специалист получит больше исходных данных ещё до разговора.
- Меньше лишних вопросов при заполнении. Не требуется заранее указывать код ошибки, точный адрес, организацию или удобное время звонка. Необходимые подробности можно обсудить позже.
- Удобно отправить с телефона. Заявку можно заполнить рядом с оборудованием, сразу прикрепив фотографии. Они автоматически подготавливаются для отправки.
- Регистрация не нужна. Контактный телефон обязателен, чтобы с вами могли связаться; имя и email можно добавить по желанию.
- Город можно указать сразу или уточнить при разговоре. Это поле необязательно и для консультации, и для заявки на выезд.
Как пользоваться формой
- Откройте форму «Вызов сервисного инженера».
- Выберите вид обращения: выезд инженера или предварительная консультация по телефону.
- Укажите тип оборудования. Если не уверены, выберите вариант «Не знаю / другое оборудование». Бренд и модель заполните, если они известны.
- Опишите происходящее. Укажите, что перестало работать, как проявляется проблема и когда вы её заметили. Точный диагноз от вас не требуется.
- При желании добавьте фотографии шильдика, общего вида оборудования или экрана с сообщением. Фото необязательны.
- Введите телефон для обратной связи. Маска помогает соблюсти формат номера, а проверка подскажет, если номер заполнен не полностью. Email можно указать дополнительно.
- Проверьте сведения, подтвердите согласие на обработку данных и отправьте заявку.
После отправки заявки
Ваше обращение получат специалисты «Сервисной линии». Менеджер свяжется с вами, уточнит ситуацию и согласует дальнейшие действия: предварительный разговор со специалистом, дополнительную информацию об оборудовании или условия выезда инженера.
Не нужно разбирать оборудование ради фотографии. Снимков доступных снаружи шильдика, экрана и общего вида достаточно для первого обращения.
Есть проблема с оборудованием? Попробуйте новый сервис
Если техника уже работает со сбоями или вам нужна консультация, проверьте удобство новой формы на своей задаче: опишите ситуацию, прикрепите доступные фотографии и оставьте телефон. Мы получим обращение и свяжемся с вами, чтобы разобраться в запросе и согласовать помощь.
Запросить консультацию или выезд инженера
Телефон «Сервисной линии»: (495) 921-16-61.